青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊(記者 崔永燾 報(bào)道)為深入洞察消費(fèi)者對汽車維保養(yǎng)護(hù)行業(yè)的需求與期望,切實(shí)推動(dòng)該行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升,促進(jìn)其健康有序發(fā)展,青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手《中國消費(fèi)者》雜志社,以及天津、河北、山西、四川、云南、陜西、沈陽、南京、杭州、濟(jì)南等10個(gè)省市的消協(xié)組織,在“3·15”期間共同開展了“汽車維修保養(yǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查”活動(dòng)。
此次調(diào)查采用線上問卷形式,11省市協(xié)同發(fā)力,共回收有效問卷3.57萬余份。調(diào)查結(jié)果顯示,汽車維保養(yǎng)護(hù)消費(fèi)行業(yè)在服務(wù)能力提升、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)等方面已取得一定成效,為消費(fèi)者提供了更為便捷的選擇。但不可忽視的是,行業(yè)在多個(gè)維度仍存在亟待解決的問題。
在服務(wù)質(zhì)量層面,41.38%的消費(fèi)者反饋服務(wù)或維修效果未達(dá)預(yù)期;價(jià)格透明度方面,34.37%的消費(fèi)者遭遇服務(wù)過程中的額外收費(fèi);維修效率上,35.38%的消費(fèi)者認(rèn)為有待提高,部分商家存在消費(fèi)者等待時(shí)間過長的現(xiàn)象;零部件品質(zhì)問題同樣突出,25.46%的消費(fèi)者在維修時(shí)遇到零部件質(zhì)量不佳的情況;數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)也有提升空間,5.97%的消費(fèi)者指出在客服響應(yīng)、操作便捷性等方面存在不足。
針對這些問題,省消協(xié)建議:經(jīng)營者應(yīng)著力提升服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格透明度,以此增強(qiáng)消費(fèi)者信任;消費(fèi)者自身需增強(qiáng)維權(quán)意識,主動(dòng)學(xué)習(xí)汽車維保養(yǎng)護(hù)知識,積極參與行業(yè)監(jiān)督;監(jiān)管部門要高度重視汽車服務(wù)行業(yè)諸如價(jià)格不透明、隱性收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等亂象,并采取切實(shí)有效的整治措施。
省消協(xié)表示,未來將持續(xù)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式,積極倡導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)理念,引導(dǎo)消費(fèi)者樹立綠色消費(fèi)觀。同時(shí),推動(dòng)經(jīng)營者向高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)看齊,提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品與服務(wù),進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心,激發(fā)消費(fèi)活力,釋放消費(fèi)潛能。