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青海省消協聯合10省市消協組織開展汽車維保養護消費滿意度調查
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發布時間:2025-03-14 18:06:32
編輯:崔永燾

  青海新聞網·大美青海客戶端訊(記者 崔永燾 報道)為深入洞察消費者對汽車維保養護行業的需求與期望,切實推動該行業服務質量提升,促進其健康有序發展,青海省消費者協會攜手《中國消費者》雜志社,以及天津、河北、山西、四川、云南、陜西、沈陽、南京、杭州、濟南等10個省市的消協組織,在“3·15”期間共同開展了“汽車維修保養消費滿意度調查”活動。

  此次調查采用線上問卷形式,11省市協同發力,共回收有效問卷3.57萬余份。調查結果顯示,汽車維保養護消費行業在服務能力提升、數字化轉型推進等方面已取得一定成效,為消費者提供了更為便捷的選擇。但不可忽視的是,行業在多個維度仍存在亟待解決的問題。

  在服務質量層面,41.38%的消費者反饋服務或維修效果未達預期;價格透明度方面,34.37%的消費者遭遇服務過程中的額外收費;維修效率上,35.38%的消費者認為有待提高,部分商家存在消費者等待時間過長的現象;零部件品質問題同樣突出,25.46%的消費者在維修時遇到零部件質量不佳的情況;數字化服務體驗也有提升空間,5.97%的消費者指出在客服響應、操作便捷性等方面存在不足。

  針對這些問題,省消協建議:經營者應著力提升服務質量與價格透明度,以此增強消費者信任;消費者自身需增強維權意識,主動學習汽車維保養護知識,積極參與行業監督;監管部門要高度重視汽車服務行業諸如價格不透明、隱性收費、服務質量參差不齊等亂象,并采取切實有效的整治措施。

  省消協表示,未來將持續聚焦消費領域新場景、新業態、新模式,積極倡導綠色低碳消費理念,引導消費者樹立綠色消費觀。同時,推動經營者向高質量發展目標看齊,提供更多綠色環保的產品與服務,進而增強消費者購買信心,激發消費活力,釋放消費潛能。 

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青海省消協聯合10省市消協組織開展汽車維保養護消費滿意度調查

  • 2025-03-14 06:06:32
  • 來源:青海新聞網

  青海新聞網·大美青海客戶端訊(記者 崔永燾 報道)為深入洞察消費者對汽車維保養護行業的需求與期望,切實推動該行業服務質量提升,促進其健康有序發展,青海省消費者協會攜手《中國消費者》雜志社,以及天津、河北、山西、四川、云南、陜西、沈陽、南京、杭州、濟南等10個省市的消協組織,在“3·15”期間共同開展了“汽車維修保養消費滿意度調查”活動。

  此次調查采用線上問卷形式,11省市協同發力,共回收有效問卷3.57萬余份。調查結果顯示,汽車維保養護消費行業在服務能力提升、數字化轉型推進等方面已取得一定成效,為消費者提供了更為便捷的選擇。但不可忽視的是,行業在多個維度仍存在亟待解決的問題。

  在服務質量層面,41.38%的消費者反饋服務或維修效果未達預期;價格透明度方面,34.37%的消費者遭遇服務過程中的額外收費;維修效率上,35.38%的消費者認為有待提高,部分商家存在消費者等待時間過長的現象;零部件品質問題同樣突出,25.46%的消費者在維修時遇到零部件質量不佳的情況;數字化服務體驗也有提升空間,5.97%的消費者指出在客服響應、操作便捷性等方面存在不足。

  針對這些問題,省消協建議:經營者應著力提升服務質量與價格透明度,以此增強消費者信任;消費者自身需增強維權意識,主動學習汽車維保養護知識,積極參與行業監督;監管部門要高度重視汽車服務行業諸如價格不透明、隱性收費、服務質量參差不齊等亂象,并采取切實有效的整治措施。

  省消協表示,未來將持續聚焦消費領域新場景、新業態、新模式,積極倡導綠色低碳消費理念,引導消費者樹立綠色消費觀。同時,推動經營者向高質量發展目標看齊,提供更多綠色環保的產品與服務,進而增強消費者購買信心,激發消費活力,釋放消費潛能。 

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