青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）3月11日，青海省消費者協會發布了青海省養老機構消費體察報告。

　　為了解青海省養老機構實際情況及服務現狀，營造安全放心養老消費環境，推動養老服務高質量發展，青海省消費者協會開展此次活動。活動中，省消協選取2024年青海省三星級以上養老機構（設施）28家，收集了28家養老機構的數據。 涵蓋西寧、海東、海南、海北、黃南、玉樹等地的多家養老機構，包括社會福利院、醫養中心、敬老院等多種設施類型，核定星級有三星級和三星級以上不同等級。

　　28家養老機構各項指標綜合達標率93.34%，其中運營管理指標達標率95.71%表現最好，空間環境指標達標率94.29%，資質證明達標率91.40%，養老服務達標率91.96%。

　　城北區社會福利醫養中心護理站管理較為規范。

　　治多縣幸福敬老院設立的醫務室。

　　部分機構餐飲服務食品經營許可證、內設醫療機構執業許可證公示不到位；28家養老機構工作人員健康證明均能在墻上公示；醫護人員上崗資質公示中，僅曲麻萊縣黃河養護老院醫護人員資質證書未主動公示，但經詢問后能展示；醫療護理空間配置方面，28家養老機構均配置完整，西寧市城北區社會福利醫養中心因醫養結合更齊全專業；文體活動環境、設施和設備方面，28家養老機構均配置了專用設施；無障礙通行設備方面，28家機構滿足輪椅、擔架通行需求，但青海昆侖益壽院走廊狹窄，無法滿足護理床通行需求；防護設備方面，28家機構普遍良好，有防墜床鋪、防跌倒地面等安全措施；緊急呼叫設備方面，西寧市精神病人福利院未在床頭配備，因其參照特殊標準執行；有7家養老機構衛生間未配備；公共空間環境整潔度方面，海南藏族自治州貴南縣茫曲鎮敬老院等4家機構有瑕疵，海東市樂都區高廟鎮敬老院衛生間環境較差；食品加工、制作環境衛生方面，貴南縣茫曲鎮敬老院等3家機構評價一般；28家養老機構服務綜合表現較完善，但心理輔導服務有待提升，有9家養老機構未提供心理與精神支持服務（無心理咨詢室）；28家養老機構合同簽訂較規范，均與老年人或其代理人簽訂服務協議；收費標準設置合理性方面，僅有西寧市社會福利院等3家機構未在醒目位置公示收費標準和依據，其余機構均有顯著公示。

　　針對我省養老服務市場存在的現象與問題，為切實保障 “老有所養、老有所依”，省消協建議：

　　政府與監管部門需完善養老服務業法規，明確養老機構設立、服務質量標準及監管機制，提供法律保障。加大對養老服務業，特別是農村和偏遠地區養老機構的財政投入，以補貼、稅收優惠降成本、提水平。強化對養老服務機構質量安全、人員資質、資金安全等監管，建立信用評價體系并定期公示結果。積極推動智能養老設備研發應用，促進養老服務與新技術融合。

　　養老機構要提升服務人員專業技能與服務態度，培訓基礎護理及心理關懷知識，升級設施保障老人服務體驗。探索社區、居家與機構養老結合等多樣化服務模式，健全內部管理制度，確保財務透明、資金安全，加強員工職業道德教育。定期收集用戶及家屬反饋，及時調整服務內容。

　　養老機構要重視資質公示，專人負責；政府部門加強監管，設立處罰措施，鼓勵公眾舉報監督。建立統一公開的資質信息管理平臺，方便監管部門查看、公眾查詢。

　　老年人及其家庭成員應增強自我保護意識，了解養老服務合同條款，關注機構服務質量與信譽，必要時尋求法律幫助。積極參與監督，反映問題，依據自身需求合理選擇養老服務方式與機構，關注養老服務政策優惠。

　　居家養老要提升服務供給與質量。優化人才發展環境，吸引高素質人才，執行資格認證制度。鼓勵多元主體參與，利用社區平臺組織活動。健全監管機制，定期評估服務質量，落實政策措施，促進居家養老事業發展，構建和諧社會。