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秦文花（右一）給社區居民講解社區微報刊上的文章。
青海新聞網·大美青海客戶端訊 12月20日清晨，秦文花早早來到西寧市城西區虎臺社區綜合服務中心二樓的紅色蒲公英愛心超市。
超市里，每個隔斷上都放著一些生活必需品，有洗衣液、洗潔精、電煮鍋、熱水壺、書包、米、油、卷紙等。這些物品都是社區共建單位、轄區在職黨員捐贈的。
在寫有青海省政協機關專柜的隔斷上，秦文花拿了幾套保暖內衣，還有紙尿褲、隔尿墊，將這些物品裝袋后關門離開。
50歲的秦文花是虎臺街道虎臺社區黨委書記，她做社區工作已有14年。
愛心超市獲贈價值5.1萬元的物資
回到社區一樓，穿好外套，秦文花和城西區婦聯工作人員、社區工作人員及社區老黨員馬蘭，提著從愛心超市拿的東西，還有一箱方便面、一箱火腿腸、一箱牛奶，往虎臺一巷12號院郭桂芹家走去。
走在路上，秦文花說，目前社區共建單位以及轄區一些在職黨員為愛心超市捐贈價值5.1萬元的物資。這些物資一部分會定期分發給像郭桂芹這樣需要幫助的居民，還有一部分是黨員居民和群眾通過給社區建言獻策、參與社區志愿服務活動等方式獲得等值積分的生活必需品獎勵。
不一會兒，一行人來到郭桂芹家。84歲的郭桂芹和身體三級殘疾的兒子一起生活，老人長期臥病在床，需要紙尿褲和隔尿墊。“我媽后背一著涼就咳嗽，前幾天我還想著要是老人穿件暖和的秋衣就好了，沒想到你們今天就送來了。”老人的兒子連連道謝。大家一邊跟老人的兒子聊天，一邊幫他收拾家。
離開老人家往小區外走時，秦文花對馬蘭說：“馬姨，天這么冷，你還跟著我們去郭桂芹家慰問，真是精神可嘉。今年年初到現在，你應該積累了很多社區志愿服務積分了吧，過年前社區要在超市舉辦積分兌換活動，到時記得過來啊。”
“兌換東西是小事，作為老黨員，能發揮余熱，協助社區做好為民服務工作更重要。”馬蘭說。社區紅色蒲公英愛心超市“開張”后，像馬蘭這樣協助社區開展為民服務等工作，參與積分兌換的社區黨員和群眾有200余人。
3個“老小舊散”小區實施改造
走出小區，秦文花又到五四西路11號院實施老舊小區基礎設施改造現場查看工程進展，院子里因為施工顯得有些凌亂。
小區修建于上世紀80年代，是單位家屬院，目前居住著76戶居民。秦文花在開展社區日常工作時發現，五四西路11號院、虎臺二巷18號院、虎臺一巷22號院都存在“老小舊散”的特點。這幾個小區急需推進“三供一業”改造、單位與小區水電暖分割等問題。
這些看似瑣碎的小事，卻是影響小區居民生活質量的大事。今年在社區的協調下，為了更好地管理樓院，11號院成立了物業管理委員會，同時小區開始實施基礎改造，明年小區還將實施環境提升項目。
“物業管理委員會成員由小區原單位后勤人員、社區網格長、街道辦事處工作人員，還有小區4名熱心居民組成，現在社區能更方便了解到居民的訴求，從而為大家提供更好的服務。”秦文花說。
目前，虎臺二巷18號院也成立了物業管理委員會，等小區基礎改造完成后，明年小區“三供一業”項目也將動工。明年虎臺一巷22號院的基礎改造項目和成立物業管理委員會的工作都將提上日程。
“明年這3個小區的各項基礎改造工作完成后，各樓院成立起來的物業管理委員會能更好地開展服務工作。”秦文花說。
有訴必應馬上辦解決率95%
在五四西路11號院巡查了一圈后，秦文花回到社區。社區一樓便民服務大廳的一面墻設置成了社區問題墻和社區回音壁。
瀏覽著墻上的一份份簡報，秦文花若有所思。今年，社區依托黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作，利用居民服務微信群、網格服務公示牌、“碼”上提二維碼、書記熱線4個平臺，暢通居民訴求途徑，確保全方位、24小時幫居民解決困難。
指著回音壁上居民反映的晾衣架問題，秦文花說：“這個晾衣架的事情是居民通過掃描二維碼和書記熱線反映的，當時居民們說老舊小區晾曬衣物有困難。”后來，社區工作人員走訪居住在老舊小區的居民聽取心聲，最終選定了7個小區安裝14組晾衣架，花費17080元。
“這個事情解決后，有居民撥打12345政務服務便民熱線，說一定要夸夸我們，現在我們都覺得將居民們的‘麻煩事’變成‘暖心事’非常有價值。”秦文花說。
截至目前，社區承辦12345平臺轉辦89件，其中省級5件、市級84件；咨詢8件、投訴26件、求助38件、表揚17件；不合理4件、掛賬4件；辦結率達95%，響應率100%，解決率95%，滿意率95%。
“2024年青海省政府工作報告指出，不斷將民生領域的‘關鍵小事’辦成百姓心頭的‘溫暖大事’，努力讓各族人民的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。”秦文花認真閱讀著2024年青海省政府工作報告全文，對照羅列出今年社區開展的為民服務工作內容，她發覺這一年社區每一個人都過得很充實。
2025年，秦文花希望社區能進一步提升社區基層治理能力，社區年輕干部的作用能得到充分發揮，更好地為轄區居民群眾做好服務工作。