王星添（左一）詢問城建綜合專窗工作人員辦理各項審批事項的步驟。

　　青海新聞網·大美青海客戶端訊 8月29日上午，與往常一樣，西寧市城西區政務服務中心各樓層服務大廳秩序井然。

　　與往常不同的是，當天，西寧市城西區城鄉建設局副局長王星添也來到這里，開展“我陪群眾走流程”活動。

　　“我們要邊體驗、邊查找、邊整改。”城西區政務服務監督管理局辦公室主任張青青介紹，為進一步深化“放管服”改革，持續優化營商環境，不斷提升政務服務效能，根據《青海省數據局關于印發<關于開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作>方案的通知》，自7月下旬至10月底，城西區政務服務中心相關窗口單位主要負責同志、分管負責同志將走進大廳，開展“我陪群眾走流程”活動。面對面為辦事企業和群眾提供服務，以親身辦理、陪同辦理、現場答疑等形式深入體驗本部門窗口事項的辦理流程，以群眾需求為導向，查找政務服務中的短板弱項，持續優化服務流程，提高服務效能。

　　一早上班后，王星添便來到城西區政務服務中心5樓的城建綜合專窗。這個窗口一共可以辦理勞務備案、施工許可、消防備案、排污許可、市政道路開挖占道5項審批事項。

　　在窗口前，王星添向專窗工作人員黃婧發問：“辦事群眾前來辦理這5項審批事項，你具體會怎么辦理，辦理每個事項的步驟是什么……”依照王星添提出的問題，專窗工作人員黃婧依次回答。

　　隨后，王星添在5樓大廳選擇了一名要在城建綜合專窗辦理施工勞務資質備案的辦事群眾。王星添之所以要體驗這項審批事項，是因為該事項是城建專窗工作人員辦理的高頻事項。

　　王星添陪同辦事的丁先生，先提交了其所在企業的營業執照、企業技工的培訓證書等所需資料。隨后，丁先生填寫表格后交給黃婧，黃婧再通過系統平臺對提交的證件進行審核備案。整個過程中，王星添對各環節時長、流程通暢度、人員業務能力、服務質量等方面有了一次代入式深入體驗。

　　“我們公司急需辦理施工勞務資質備案，沒想到今天有領導親自過來協助我辦理，業務辦理很順利。”丁先生說。

　　丁先生滿意而歸后，王星添對“我陪群眾走流程”活動有了一些不一樣的感受。她說：“我覺得‘我陪群眾走流程’這項活動很有意義。把整個流程跟下來后，發現工作人員在系統平臺上審核提交證件這個環節比較耽誤時間，我認為在各平臺的數據共享和橫向聯網上還需要提升。”

　　王星添之所以這樣說，是因為她看到黃婧在系統平臺上審核丁先生提交的證件時，需要在省人社廳和省住建廳創建的平臺上來回跳，跳轉過程中要耽誤一些群眾的辦事時間。“如果省上開發的各個平臺能實現聯網和數據共享就好了，這樣一來工作人員的服務效率肯定能進一步提升，也能更好地為辦事群眾做好服務工作。”王星添說。