青海新聞網·大美青海客戶端訊 最近，西寧市城西區維也納森林小區5號樓2單元的居民了卻了一樁大心事。事情要從5月27日那天說起。

　　煩心事順利解決

　　“丁零零”的電話鈴聲在12345政務服務便民熱線中心響起……

　　“你好，我住在維也納森林小區5號樓2單元。我們單元3樓302室的住戶用石膏板改了廚房和客廳，現在房子被隔成七居室，每個房間放著不同大小的床，屋里私拉電線現象嚴重……”

　　作為西寧市創新推出的黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制前沿窗口，民聲民意在這里點滴匯集。12345平臺話務員仔細記錄下市民反映的內容，立即轉單至城西區城市運行指揮中心。中心話務員接到轉辦工單，通過分析研判，按照職能劃分，將工單轉給了城西區彭家寨鎮政府。

　　接單后，彭家寨鎮政府聯合社區、小區物業人員核實處理。經過一段時間整治，最終，在6月15日將這套群租房亂象整改完畢，市民對處理結果表示滿意。

　　群租房整治成效顯著

　　3件！這是6月1日至6月19日，城西區城市運行指揮中心通過12345平臺受理的轄區群租房亂象案件的相關來電數。而在3月至5月，中心通過12345平臺累計受理的涉及違法群租房相關問題有31件。

　　“今年上半年，西寧各區縣群眾通過12345平臺反映的小區群租房亂象和電瓶車安全隱患問題很多，這不光是城西區也是全市需要解決的重點難點問題。”城西區城市運行指揮中心負責人坦言。

　　可是在這樣的背景下，為什么6月以來，城西區群租房亂象投訴率低了？一名負責人給出答案：“城西區在黨建引領‘有訴必應馬上辦’工作機制創新工作開展中，不斷總結新工作機制，這使得大家在整治群租房亂象時有了新解法。”

　　城西區將群租房亂象整治、電瓶車安全隱患等投訴焦點和不滿意頻發案件提級辦理，由各分管副區長包聯推進，壓緊壓實責任。針對基本滿意和不滿意案件召開專題會議，逐個復盤分析，查找原因，制訂措施，整改落實，推動從一件事到一類事解決。“有訴必應馬上辦改革的靈魂是黨建引領，然后融入城區治理的各個方面。”這名負責人介紹。

　　推動“有訴必應馬上辦”向“未訴先辦”轉變

　　如今，“有訴必應馬上辦”工作機制得到許多市民點贊。這份點贊，既是給這項好機制的，也是給實干擔當、辛勤奉獻的廣大黨員、干部的。

　　“你好，我是西寧市興海路10號院的住戶。前幾天我反映了小區化糞池堵塞的問題。沒想到街道社區當天就解決了。我這次打電話是希望你們表揚一下他們。”近日，城西區城市運行指揮中心話務員接到興海路10號院居民打來的電話。

　　前幾日，興海路10號院住戶通過12345政務服務便民熱線反映：小區化糞池堵塞，居民樓院內下水管道處溢出污水，影響大家的正常生活。受理工單的街道黨建辦人員馬彩虹核查后得知，興海路10號院內化糞池老化嚴重，最近出現了堵塞，污水從1號樓1單元處外溢。

　　得知此事后，尕寺巷社區網格員申夢琦立即趕到小區，并與物業工作人員現場溝通解決辦法。隨后，物業工作人員安排化糞池清理車輛清理。

　　幾天后，興海路街道黨工委書記劉小蓉在開會時，對尕寺巷社區加強作風建設，及時回應民生訴求點名表揚。通過表揚先進，激勵街道、社區黨員干部和職工以走在前作表率的責任擔當，全力解決好居民煩心事、揪心事。

　　如今，西寧市“有訴必應馬上辦”工作機制正不斷向“未訴先辦”工作機制延展升級。“以前是居民上門提訴求，現在是工作人員上門問需求。”尕寺巷社區黨委書記魏雪琴認為，“有訴必應馬上辦”工作機制實施的過程，也是一次深刻具體的黨性教育。廣大黨員、干部下基層、跑工單、走流程、蹲點位，與居民打交道更頻繁了，和居民的感情更深厚了。特別是大家在一次次的排憂解難、為民服務中，更加直觀而強烈地感受到自身的價值。