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青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� 據最新數據顯示，西寧市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作開展至今年2月，共受理群眾訴求12萬余件，響應率、解決率、滿意率分別為99.6%、98.94%、97.1%，一般事項實際平均辦理時限壓縮至5天，群眾訴求辦理質效不斷提升。
西寧市圍繞“接、派、辦、督、評、報、宣”七個環節不斷完善各項工作制度，搭建訴求受理一體化管理平臺，對所有渠道民生訴求接辦信息統一歸口管理。持續完善民生訴求三級派單目錄、五級事項分類和職責目錄，派單目錄由原來的935條細化增加到2193條，以“一派到位”精準派單模式推動群眾訴求快速響應。升級改造西寧市12345政務服務平臺，建成線上可流轉、數據可分析、群眾可監督的智能化新平臺，完善手機端訴求受理、信息歸集、結果反饋等功能。整合歸并非緊急、非警務類19條熱線，融入領導留言板、市長信箱等受理渠道，打造便民高效政務服務“總客服”。
建立“一比三率”考評點評體系，實行“紅黃藍”分區管理，進一步推動群眾訴求及時感知、高效辦理。為推進多部門聯辦，研究細化復雜訴求事項多部門聯辦考核指標，增加協辦單位得分占比、提升參與感和積極性的同時，增加主辦單位向協辦單位的授分權重，用“三率”考評倒逼協辦單位落實責任、強力協辦。圍繞群眾訴求數量、受理、辦理等數據深度分析研判，深入挖掘數據價值并發出預警預報，推動從解決一件事到解決一類事轉變，從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。