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青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� “您好，咱們鄉民情e站什么時候改造升級完啊？”3月4日一大早，海北藏族自治州剛察縣泉吉鄉政法委員、黨委副書記蘭海龍接到新泉村網格員曹吉祥的電話。
曹吉祥說的民情e站，是泉吉鄉于2023年打造的社會治理綜合智能信息平臺里的一部分。蘭海龍介紹，泉吉鄉地處剛察縣西南部，距縣城25公里，總面積1485.04平方公里，轄區有6個行政村，1個社區，居住著6000余人，“由于泉吉鄉以牧業村為主，山大溝深、群眾居住分散、通信不便，為了改善群眾往來辦事交通不便的困擾，我們鄉在打造基層社會治理數字服務平臺上發力，聯合第三方將民生事項服務、群眾訴求征集、矛盾糾紛調處、意見建議歸納等事關群眾生產生活的各類事項在數字化平臺上統一‘一站式’辦理，為農牧民群眾提供了零距離服務。”
2023年7月，泉吉鄉社會治理綜合智能信息平臺模塊建設初步完成。2023年10月，泉吉鄉社會治理綜合智能信息平臺試運行，農牧民群眾或者網格員只要打開手機相關App，按照要求上報民情訴求、矛盾糾紛等，相關負責人收到問題后，就會第一時間安排人員協調解決事情。“智能信息平臺試運行后，發揮了‘一站式’辦理，受到農牧民群眾的一致好評。”蘭海龍說。
2023年10月5日，新泉村村民馬其友、扈文才等人在網格員的幫助下，向平臺反映自家的燕麥和油菜地被牧民家的馬踩踏一事。接到情況反饋，泉吉鄉社會治安綜合治理委員會及時組織鄉司法所、派出所工作人員前往實地調查，并積極尋找馬匹的主人。通過排查，工作人員及時將涉及踩踏耕地馬匹的主人連同耕地受損人員，邀請到鄉司法所調解室開展調解，并按照受損種植物市場價賠付共計3000余元，樹立了泉吉鄉一天內依法依規完成調處的先例。
“以前我們有困難訴求，只能去鄉政府解決，不僅調查時間長，還費時費力。社會治理綜合智能信息指揮中心平臺試運行后，只要我們一反映，鄉領導就會快速解決，真是太方便了。”馬其友說。
受益的不僅僅是農牧民，自從泉吉鄉的網格員用上這個平臺的相關App后，工作效率提高了不少。泉吉鄉社區社警兼網格員南太公說：“我們收集到群眾的矛盾糾紛和困難訴求后，可以隨時隨地以視頻、圖片、語音、文字等多種方式上報，解決了我們網格員、小組長書寫書面情況匯報困難問題的同時，讓領導更加直觀地了解到當時的實際情況，也讓我們少跑了很多路、節省了時間，這個智能信息平臺確實很方便。”
記者了解到，泉吉鄉社會治理綜合智能信息平臺試運行以來，累計接收處置村民各類困難訴求10余件，按時辦結率達90%以上，反饋答復率達100%，群眾滿意度達95%以上。相較于傳統線下反映訴求，情況調查、轉批、審核、辦結工作效率提升近50%。
目前，泉吉鄉社會治理綜合智能信息平臺處于改造升級階段。
蘭海龍對著電話那一頭說道：“你告訴大家，讓他們再等等，我們希望升級后的平臺能更好地為農牧民群眾零距離服務。”