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鐵路新“兵”的第一個春運
來源:青海日報
作者:陳贇業 李生燕
發布時間:2024-02-19 07:29:21
編輯:童洋

  青海新聞網·大美青海客戶端訊 “C891次列車閉塞,進Ⅰ站臺開過來,請做好接車準備。”2月15日13時許,格爾木站客運員羅洋聽到廣播后迅速整理好著裝前往Ⅰ站臺接車,接車完畢后,他又快速返回候車廳組織C892次列車旅客進站乘車,乘車完畢后,他認真立崗送車,目送列車完全開出站,在這樣一趟又一趟服務旅客乘降的過程中,默默守護旅客安全出行。

  羅洋,來自貴州省黔南市布依族苗族自治州獨山縣,從河北軌道運輸職業技術學院高速鐵路客運乘務專業畢業后,來到青藏鐵路工作,分配到了與自己所學專業相符的客運崗位。今年是他職業生涯的第一次春運,也是他人生的第一次“職場大考”。

  面對春運,羅洋既覺得新鮮,也感到責任重大。新鮮的是,以前在學生時代,他只是以一名學生的身份感受著火車站的繁忙與熱鬧,而今年,他卻以一名鐵路人的身份成為了春運大潮的守護者。作為一名新“兵”,缺乏春運經驗,羅洋不知能否勝任繁忙的春運工作,好在春運之前做了許多細致的準備,也向師傅請教了許多春運的經驗,面對春運工作,也就有了一些底氣。

  羅洋之前生活的貴州地區潮濕多雨,初到千里之外的格爾木,天氣干燥、氣候不同帶來的身體不適感,也讓他對“挑戰極限,勇創一流”有了更深刻的理解。剛開始上班時,羅洋不敢主動上前服務旅客,怕旅客聽不清自己說話,怕被拒絕,怕不能給旅客正確的回答。為盡快適應工作,他利用空閑時間練習微笑,練習普通話,說話時盡量放慢語速,并全面了解車站設施和布局情況,就這樣,他克服種種困難,經過不斷努力,如今在工作中已得心應手。

  解答旅客問詢、在站臺立崗接車、協助重點旅客上下車、引導旅客購票乘車……面對春運客流高峰,雖然各項工作有條不紊地進行,但羅洋心中還是有些緊張:“沒想到春運會有這么多人,看到大批旅客向自己走來,還是感到很有壓力。”

  今年春運工作中,羅洋遇到了各種各樣的旅客和千奇百怪的問題,他學習老師傅,熱情、耐心地為每一位旅客提供完善周到的服務,將青春的熱忱揮灑在客運服務一線,用一顆赤誠之心換取旅客滿意的笑容,同時體會這份工作的意義所在。

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  • 2024-02-19 07:29:21
  • 來源:青海日報

  青海新聞網·大美青海客戶端訊 “C891次列車閉塞,進Ⅰ站臺開過來,請做好接車準備。”2月15日13時許,格爾木站客運員羅洋聽到廣播后迅速整理好著裝前往Ⅰ站臺接車,接車完畢后,他又快速返回候車廳組織C892次列車旅客進站乘車,乘車完畢后,他認真立崗送車,目送列車完全開出站,在這樣一趟又一趟服務旅客乘降的過程中,默默守護旅客安全出行。

  羅洋,來自貴州省黔南市布依族苗族自治州獨山縣,從河北軌道運輸職業技術學院高速鐵路客運乘務專業畢業后,來到青藏鐵路工作,分配到了與自己所學專業相符的客運崗位。今年是他職業生涯的第一次春運,也是他人生的第一次“職場大考”。

  面對春運,羅洋既覺得新鮮,也感到責任重大。新鮮的是,以前在學生時代,他只是以一名學生的身份感受著火車站的繁忙與熱鬧,而今年,他卻以一名鐵路人的身份成為了春運大潮的守護者。作為一名新“兵”,缺乏春運經驗,羅洋不知能否勝任繁忙的春運工作,好在春運之前做了許多細致的準備,也向師傅請教了許多春運的經驗,面對春運工作,也就有了一些底氣。

  羅洋之前生活的貴州地區潮濕多雨,初到千里之外的格爾木,天氣干燥、氣候不同帶來的身體不適感,也讓他對“挑戰極限,勇創一流”有了更深刻的理解。剛開始上班時,羅洋不敢主動上前服務旅客,怕旅客聽不清自己說話,怕被拒絕,怕不能給旅客正確的回答。為盡快適應工作,他利用空閑時間練習微笑,練習普通話,說話時盡量放慢語速,并全面了解車站設施和布局情況,就這樣,他克服種種困難,經過不斷努力,如今在工作中已得心應手。

  解答旅客問詢、在站臺立崗接車、協助重點旅客上下車、引導旅客購票乘車……面對春運客流高峰,雖然各項工作有條不紊地進行,但羅洋心中還是有些緊張:“沒想到春運會有這么多人,看到大批旅客向自己走來,還是感到很有壓力。”

  今年春運工作中,羅洋遇到了各種各樣的旅客和千奇百怪的問題,他學習老師傅,熱情、耐心地為每一位旅客提供完善周到的服務,將青春的熱忱揮灑在客運服務一線,用一顆赤誠之心換取旅客滿意的笑容,同時體會這份工作的意義所在。

作者 陳贇業 李生燕
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