青海新聞網·大美青海客戶端訊 “你好，我想反映一個情況：西寧市城東區八一中路青發小區7號樓3單元有兩個消防通道，但有一個通道里面被鎖死打不開，聯系物業后得知里面有人居住，這存在嚴重的安全隱患，想求助你們幫忙解決。”12月3日，“12345”政務服務便民熱線接到群眾來電。

　　接到電話后，西寧市“12345”政務服務便民熱線立即轉單至城東區政府，12月4日11時30分熱線收到回復：經過指揮中心與八一路街道辦事處工作人員核實，八一路街道辦事處工作人員已向社區反映了這一情況，社區工作人員在12月4日9時57分聯系該市民，關于消防通道住人及鎖門的情況，社區工作人員已經聯系青發物業前往現場查看，物業表示會及時整改處理。

　　西寧市12345政務服務便民熱線是市委市政府開展黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作“接、派、辦、督、評、報、宣”七個環節的重要載體，負責受理群眾通過12345熱線平臺（包括12345電話、網站、微信等）反映的各類民生訴求。

　　“12345”政務服務便民熱線堅持以打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”為目標，牢固樹立“民有所訴、我必有應、馬上辦理”的服務宗旨，按照“統一管理、屬地負責、分級轉辦、分類處置、歸口辦理”的原則，采取市級12345熱線平臺為接聽受理主力，雙號并行為專業補充，市、縣（區、園區）、鄉鎮（街道）三級辦理和村（社區）響應的熱線服務一體化模式運行，以7×24小時的全天候服務，全面感知和發現群眾訴求，全面響應和解決群眾難題，有力推動了各級黨組織和黨員干部在第二批主題教育中認真落實“民呼我為”“接訴即辦”機制，高效辦好群眾的煩心事、操心事、揪心事。

　　同時，“12345”政務服務便民熱線扎實推動市域政務服務便民熱線歸并優化，不斷暢通政府、企業和群眾互動渠道，先后歸并整合環保“12369”、文化稽查“12318”等全市12條非警情類熱線資源，通過系統對接、話務轉接、人工轉錄等方式實現了對包含電話、網絡、微信等10個渠道民生訴求信息的統一歸集和辦理，已逐漸成為從“耳畔”到“指尖”的全方位政務服務便民熱線。