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社區(qū)工作人員在銀行服務大廳給居民講解所需要辦理事項的流程。
青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 10月10日上午，家住西寧市海湖新區(qū)五礦小區(qū)的李老太下樓到家門口的銀行辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)所在的社區(qū)將辦公桌搬到了銀行大廳里。
“你好，我想問一下怎么辦理養(yǎng)老認證？”“你好，請問獨生子女的醫(yī)療補助怎么辦理？”……現(xiàn)場，面對居民提出的不同問題，城西區(qū)文匯路街道辦事處科普路社區(qū)工作人員和銀行人員現(xiàn)場解答相關政策法規(guī)、發(fā)放宣傳手冊，協(xié)助居民辦理養(yǎng)老認證等，小區(qū)居民在家門口就能及時了解黨、團組織關系，民政、就業(yè)等各項新政策。
作為2019年4月設立的社區(qū)，近些年，社區(qū)工作人員面臨著各種復雜而現(xiàn)實的問題：由于社區(qū)地處海湖新區(qū)金融貿(mào)易核心地區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有12家銀行等金融機構，各類經(jīng)營實體1000余家，常住人口及從業(yè)人員達3萬余人。如何在現(xiàn)有條件下，更好地為轄區(qū)居民服務，成了社區(qū)黨委書記康燕霞的頭等大事。
“社區(qū)現(xiàn)在的辦公場所離居民區(qū)比較遠，但現(xiàn)在我們所在的這家銀行離居民區(qū)比如五礦小區(qū)、文華家園、山水佳苑都較近……”康燕霞說，前期經(jīng)過與街道辦事處和轄區(qū)金融機構商討，社區(qū)決定秉承“辦公最小化、服務最大化”的理念，打破坐等上門的服務模式，在城西區(qū)首創(chuàng)將辦公桌“搬”到銀行大廳，實現(xiàn)服務居民零距離。
據(jù)了解，為了實現(xiàn)銀行人員也能全流程辦理一些居民需要的事項，今年至今，這家銀行的工作人員已到社區(qū)接受了培訓學習。社區(qū)工作人員也已經(jīng)為銀行工作人員下發(fā)了一些民政、計生、婦聯(lián)等事項的辦理流程等，大家已經(jīng)開始為轄區(qū)居民提供服務了。
“現(xiàn)在，每天都會有社區(qū)工作人員、銀行工作人員在銀行大廳移動辦公桌前，向小區(qū)居民提供優(yōu)撫救濟、社會保障、矛盾調(diào)解、組織關系轉接等服務事項，能辦盡辦。針對確實需要到社區(qū)辦理的，社區(qū)工作人員和銀行工作人員可以集齊居民需要提供的相關資料，居民可以不去社區(qū)，他們跑腿到社區(qū)幫居民辦理。”康燕霞說，為盡可能方便轄區(qū)老人、殘疾人等行動不便的特殊群體，社區(qū)也將開展上門服務。